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    Audit gratuit

    Un service après-vente suivi, sans dossier qui s'égare

    Chaque demande enregistrée, chaque client tenu au courant

    Mis à jour le 18 octobre 2026

    Réserver mon audit gratuitPremier appel gratuit et sans engagement

    Vous vous reconnaissez ?

    • « Les réclamations arrivent par email, par téléphone et par le site. On ne sait plus qui s'occupe de quoi. »
    • « Un client nous relance pour la troisième fois, et personne ne retrouve sa première demande. »
    • « Il faut toujours redemander le numéro de commande, la date d'achat, une photo du problème. »
    • « On ne sait pas quels produits nous reviennent le plus souvent. »

    Ce que ça vous coûte

    • Des clients agacés, qui le font savoir autour d'eux.
    • Du temps perdu à chercher, la commande, la facture et les échanges précédents.
    • Des retours mal suivis, un produit reçu à l'atelier mais jamais renvoyé ni remplacé.
    • Des problèmes qui se répètent, faute de voir quels produits ou quelles pannes reviennent.

    Calculer ce que ça me coûte →

    Comment ça se passe, une fois automatisé

    On part de vos outils actuels : votre boîte mail, votre boutique en ligne ou votre logiciel de commandes, votre tableau de suivi.

    1. La demande arrive complète

      un formulaire simple demande d'emblée le numéro de commande, la description du problème et une photo. Une demande reçue par email est rattachée à la commande du client.

    2. Elle va à la bonne personne

      selon le type de problème, elle rejoint la liste de la personne qui s'en occupe.

    3. Le client est tenu au courant

      à chaque étape (demande reçue, en cours d'examen, produit reçu, solution trouvée), il reçoit un message que vous avez rédigé.

    4. Les décisions restent les vôtres

      remboursement, remplacement ou geste commercial sont décidés par une personne de votre équipe, jamais automatiquement.

    Automatisations liées

    Demande complète dès le départ

    Commande, photo et description arrivent ensemble, sans aller-retour.

    Étapes envoyées au client

    Le client sait où en est sa demande sans avoir à relancer.

    Pannes et retours qui reviennent

    Les produits les plus souvent en cause, repérés chaque mois.

    Questions fréquentes

    Faut-il un nouveau logiciel de service client ?

    Non. Nous partons de votre boîte mail, de votre boutique en ligne et de votre tableau de suivi, et nous les relions pour que chaque demande soit suivie au même endroit.

    Un remboursement peut-il être accordé automatiquement ?

    Non. Les décisions qui engagent votre argent ou votre relation avec le client sont prises par une personne de votre équipe. L'automatisation prépare le dossier, vous décidez.

    Et les délais de garantie ou de retour ?

    Ils dépendent de votre activité et de vos conditions de vente : votre conseil juridique reste votre interlocuteur sur ce point. Nous faisons apparaître, sur chaque dossier, la date d'achat et les échéances que vous nous indiquez.

    Mes clients peuvent-ils suivre leur demande en ligne ?

    Ils la suivent déjà grâce aux messages envoyés à chaque étape. Si vous voulez aller plus loin, une page de suivi peut être ajoutée à votre site : nous en parlons pendant l'audit.