Page de suivi par numéro
Le client saisit son numéro et voit où en est sa demande.
Laisser vos clients suivre leur commande ou leur réparation en ligne
La réponse à « c'est prêt ? » est déjà sur leur téléphone
Mis à jour le 18 octobre 2026
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Vous vous reconnaissez ?
- « Le téléphone sonne toute la journée pour la même question : c'est prêt ? »
- « On promet de rappeler quand c'est terminé, et on oublie. »
- « Le client passe pour rien, sa réparation n'est pas finie. »
- « Quand une pièce est en retard, personne ne pense à prévenir le client. »
Ce que ça vous coûte
- Des appels qui interrompent le travail à l'atelier ou au comptoir.
- Des déplacements inutiles, pour un client qui arrive trop tôt.
- Des clients mécontents, souvent plus à cause du silence que du retard.
- Une réputation abîmée, quand le client a eu l'impression d'être oublié.
Comment ça se passe, avec votre outil
On part de ce que vous utilisez déjà : votre logiciel de caisse ou de gestion, votre cahier de suivi ou votre tableau Excel, vos SMS.
Un numéro de suivi dès le dépôt
remis au client avec son ticket ou son bon de commande.Les étapes avancent avec votre travail
reçu, en diagnostic, en attente de pièce, prêt. Un clic de l'équipe suffit, ou l'étape suit directement votre logiciel.Le client consulte quand il veut
une page simple, sans compte à créer, qui affiche l'étape et la date prévue.Un message aux moments clés
un SMS ou un email quand c'est prêt, ou quand un retard est connu. Un surcoût ou un nouveau devis reste préparé et validé par vous avant de partir.
Automatisations liées
Message quand c'est prêt
Le client est prévenu dès que l'équipe marque le travail terminé.
Retard annoncé au client
Une pièce en retard, et le client l'apprend avant de se déplacer.
Questions fréquentes
Faut-il changer de logiciel de caisse ou de gestion ?
Non. Le suivi reprend les commandes de votre logiciel actuel quand il le permet, ou se met à jour en un clic par l'équipe. Nous vérifions pendant l'audit ce que votre logiciel accepte.
Les clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Un numéro de suivi, ou un lien reçu par SMS, suffit. La page n'affiche que l'étape et la date prévue, jamais les coordonnées du client.
Cela marche-t-il aussi pour une intervention chez le client ?
Oui. Le client voit le jour prévu, reçoit un message si la date change, puis un autre quand l'intervention est terminée.
Combien ça coûte ?
Le prix dépend du projet. Il est fixé par écrit après l'audit gratuit, avant tout engagement. Notre page Tarifs explique comment il est calculé.
Et si vos clients savaient où en est leur commande sans avoir à vous appeler ?
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Voir aussi :Créer un espace clientAutomatiser son service après-venteOutils sur mesure et amélioration de siteGarages automobilesBoutiques de mode en ligneTransport et livraisonCalculateur